Meer halen uit Copilot Adoptie? In goede start is de rapportages die je al hebt binnen je Microsoftomgeving

In onze Copilot Confessions van afgelopen keer kwam het ter spraken; de ROI van Copilot. In onze ogen gaat het hier niet enkel om geld, tijd etc., maar wat dan wel? Bekijk onze talk Copilot Confessions van 4 juni om onze kijk te zien. Maar waar begin je? In onze ogen, is inzicht van onschatbare waarden, dus; de bestaande rapportages binnen de beheerportalen (Usage & adoptie) en de rapportage van Viva Engage (vanaf 50 licenties).

Vind de hele aflevering van 4 juni hier; https://www.linkedin.com/posts/dutch-women-in-tech_werk-jij-met-copilot-en-loop-je-ergens-tegenaan-activity-7463551670195515392-QFvf?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAACFLwesBu8JczL1CpI0DIz6ilthaCoa5aKs

Veel organisaties investeren momenteel in Microsoft 365 Copilot. De vraag die daarna vrijwel altijd volgt is: 'wordt Copilot daadwerkelijk gebruikt en levert het waarde op?'

Gelukkig hoef je daarvoor niet direct aanvullende tooling aan te schaffen. In het Microsoft 365 beheercentrum zijn al verschillende rapportages beschikbaar waarmee je inzicht krijgt in gebruik, adoptie en gebruikersgedrag.

Het Microsoft 365 Usage & Adoption Report

Binnen het Microsoft 365 Admin Center vind je onder Rapporten > Gebruik een schat aan informatie over hoe medewerkers Microsoft 365 gebruiken.

Waar veel organisaties vooral kijken naar het aantal uitgegeven licenties, geven deze rapporten juist inzicht in daadwerkelijk gebruik.

Wat kun je hier zien?

Actieve gebruikers

• Hoeveel gebruikers daadwerkelijk actief zijn binnen Microsoft 365.

• Welke diensten het meest worden gebruikt.

• Trends over de afgelopen 7, 30, 90 of 180 dagen.

Microsoft 365 Apps

• Gebruik van Microsoft apps, van Word tot Teams, van Copilot tot Outlook

• Inzicht in welke applicaties waarvoor het meest worden ingezet.

Teams, SharePoint en OneDrive

• Samenwerking binnen Teams.

• Gebruik van bestanden en documenten.

• Opslag- en deelgedrag.

Copilot-specifieke rapportages

• Copilot Usage.

• Copilot Chat Usage.

• Copilot Agent Usage.

• Copilot Readiness.

Hiermee krijg je een eerste beeld van welke gebruikers Copilot daadwerkelijk inzetten en hoe de adoptie zich ontwikkelt binnen de organisatie.

Waar kun je deze inzichten voor gebruiken?

De rapportages zijn vooral waardevol om gerichte adoptieactiviteiten op te zetten.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Het identificeren van afdelingen, of gebruikers die achterblijven in gebruik.

• Het vinden van enthousiaste gebruikers die als ambassadeur kunnen optreden.

• Het meten van het effect van trainingen en workshops.

• Het onderbouwen van toekomstige investeringen in AI.

Een praktijkvoorbeeld: wanneer je ziet dat een pilotgroep Copilot intensief gebruikt terwijl andere afdelingen nauwelijks activiteit laten zien, kan dat een signaal zijn om de uitrol gefaseerd voort te zetten en extra begeleiding te bieden waar nodig.

Of zie of het gebruik van Copilot daadwerkelijk een gewoonte is geworden binnen jouw organisatie, of enkel een eenmalige ‘opleving’ had na implementatie.

Inzicht in Copilot Agents met Viva Insights

Voor organisaties die werken met Copilot Agents biedt Microsoft aanvullende analysemogelijkheden via Viva Insights.

Met de rapportage voor Copilot Studio Agents kun je onder andere inzicht krijgen in:

• Hoe vaak agents worden gebruikt.

• Welke agents de meeste interacties ontvangen.

• Welke gebruikersgroepen agents inzetten.

• Ontwikkelingen in gebruik over tijd.

• Mogelijke verbanden tussen agentgebruik en productiviteit.

Dit helpt organisaties om niet alleen te meten of agents worden gebruikt, maar ook welke agents daadwerkelijk waarde toevoegen.

Belangrijke kanttekening

De uitgebreide analysemogelijkheden rondom Copilot en Copilot Agents via Viva Insights zijn vooral relevant voor grotere organisaties. Voor bepaalde geavanceerde inzichten geldt namelijk een minimumvereiste van ongeveer 50 Microsoft 365 Copilotlicenties voordat de rapportages beschikbaar worden.

Daardoor zijn deze dashboards vooral interessant voor organisaties die Copilot op grotere schaal hebben uitgerold.

Meer informatie over dit Dashboard en het activeren hiervan vind je hier; Copilot Studio agents report | Microsoft Learn

Veel organisaties zoeken naar manieren om de ROI van Copilot inzichtelijk te maken. Mijn advies is om te beginnen met de rapportages die Microsoft standaard beschikbaar stelt.

Het Microsoft 365 Usage & Adoption Report geeft al snel inzicht in gebruik, adoptie en potentiële verbeterpunten. Organisaties die verder willen kijken naar de impact van Copilot Agents kunnen vervolgens aanvullende inzichten halen uit Viva Insights (mits mogelijk)

Meten alleen is natuurlijk niet voldoende, maar zonder inzicht wordt het lastig om gerichte keuzes te maken voor verdere adoptie en opschaling van Copilot.